BDDK'nın verdiği talimatlar arasında bankaların ücret ve komisyon ücretlerinin öncelikle internet sitesinden yayımlanması, ATM'lerde uyarıcı ve bilgilendirici bir sistem oluşturulması, uygun bir kanal üzerinden her bir müşteriye tek tek ulaşılması yer alıyor. BDDK, bilgilendirmeye ilişkin ATM talimatlarını içeren yazılımların ise 1 ay içinde tamamlanmasını istedi.
BDDK, Ortak ATM Uygulamasına yönelik olarak yaptığı basın açıklamasında, 1 Ekim 2009 itibariyle başlayan ortak ATM uygulamasıyla gündeme gelen ücret ve komisyon tutarları hakkında bankalar tarafından müşterilerin yeterince bilgilendirilmediği yönünde haberlerin yer aldığı vurgulanarak, kamuoyunun sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmesi konusunda banka kartı çıkaran ve ortak ATM uygulamasına dahil olan tüm bankalara verilen talimatlara değinildi. Bankalardan, öncelikle kendi internet sayfalarında söz konusu ücret ve komisyon tutarlarını müşterilerin kolayca ulaşabileceği bir şekilde ilan etmelerini, bu bilgilendirmede ortak ATM uygulamasında gündeme gelen ücret ve komisyonların ATM'sinden para çekilen banka tarafından değil, kart sahibi banka tarafından tahsil edildiğini ve kart sahibi banka tarafından tahsil edilecek bu ücret ve komisyonların kendi ATM'leri dışındaki tüm ATM'lerde aynı olduğu hususunu özel olarak vurgulamaları istendi.
"UYGUN BİR KANAL ÜZERİNDEN MÜŞTERİYE ULAŞIN"
Yasal bilgilendirme zorunluluğunun yerine getirilmesi bakımından sahip olunan müşteri iletişim bilgilerinden yararlanarak uygun bir kanal üzerinden (e-posta, SMS veya posta gibi) her bir müşteriyi detaylı bir biçimde bilgilendirmeleri, kendi ATM'lerinin yurtiçi diğer banka müşterileri tarafından kullanılması halinde, işlemin sonuçlanmasından önceki bir aşamada, müşterinin bankası tarafından tahsil edilecek ücret ve komisyona ilişkin olarak müşteriden bakiye sorma ve nakit çekme işlemlerinden alınacak ücret ve komisyonların belirtilmesi bilgisini vermeleri ve müşteriye işlemi iptal etme imkanını tanımalarını istedi. Bilgilendirmeye ilişkin olarak ATM yazılımlarını yazının tebliğ tarihinden itibaren 30 gün içerisinde hazır hale getirmeleri talimatları verildi.
BKM
